Penting untuk diketahui

Pre-Order
Pemesanan & Pengerjaan
Pengiriman
After Sales Service
Pre-Order
Apakah ada kategori paket tertentu untuk acara tertentu?

Project yang telah kami buat, dapat dilihat menurut kategorinya di halaman Portfolios. Anda dapat melihat bagaimana selera klien kami untuk jenis event mereka. Akan tetapi, semua jenis paket kami dapat digunakan untuk berbagai jenis acara, tidak ada batasan. Paket kami juga dapat di mix and match sesuai kebutuhan

Berapa minimal order?

Kebanyakan produk kami memiliki minimal order 24 pcs, kecuali beberapa jenis paket

Apakah ada pricelist?

Kami menyediakan price list standar dengan kombinasi item yang terbaik. Akan tetapi, karena banyaknya jenis item yang ada, tidak semua dapat ditampilkan. Apabila yang anda inginkan tidak ada di pricelist, mohon tanyakan kepada kami.

Kami juga selalu berusaha memberikan harga terbaik untuk anda dengan menerapkan harga fixed, no bargain. Kami juga dapat memberikan referensi paket yang sering dipakai untuk jenis acara anda

Berapa diskon untuk pemesanan banyak?

Untuk pemesanan minimal 60 paket dalam sekali pesan, kami memberikan diskon khusus. Kontak kami untuk tingkatan diskon

Apakah bisa melihat contoh produk?

Kami melakukan fotografi menggunakan produk asli yang kami buat, sehingga kebanyakan transaksi kami adalah online, bahkan lebih dari 90% klien kami di seluruh Indonesia melakukan pemesanan tanpa melihat contoh produk. Apabila ingin melihat contoh produk, dapat dilihat di workshop kami di Surabaya Barat di hari dan jam kerja

Bagaimana dengan pilihan design?

Anda dapat memilih salah satu :

  • Memilih salah satu dari template design kami di www.trixiehamper.com/template-design
  • Menggunakan fasilitas pembuatan design baru dari kami (free)
  • Pembuatan design baru tidak diperuntukan untuk : ● pemesanan jumlah dibawah 35 atau nominal dibawah 1.500.000 🙏 ● pemesanan waktu mepet
  • Menggunakan design dari anda sendiri (siap cetak)
Pemesanan & Pengerjaan
Bagaimana cara pemesanan di Trixie?
  • Siapkan pilihan paket yang anda inginkan dan jumlah pemesanan
  • Kami akan memberikan summary barang yang dipesan beserta jumlah DP yang harus ditransfer (50% dari total pesanan). Kami juga akan memberikan form data untuk keperluan cetak (tanggal acara, tempat, dll)
  • Setelah pembayaran DP dilakukan, designer kami akan mulai mengerjakan design awal sesuai tema dan data yang anda inginkan
  • Setelah design awal diberikan, klien dapat menyetujui atau merevisi maksimal 2x revisi minor
  • Ketika produk hampir jadi, kami akan memberikan Invoice. Pelunasan dilakukan H-1 pengiriman
Berapa lama pengerjaannya?

Waktu ideal pengerjaan adalah 3 minggu, dihitung dari sejak tanggal transfer DP hingga barang siap untuk dikirim. Untuk pemesanan diatas 2 bulan, kami akan berikan diskon Early Bird

Notes :
  • Hamper & Souvenir siap kirim maksimal 3 minggu sejak tanggal transfer DP. Perkecualian ketika design dan form data memakan waktu lama untuk difinalkan
  • Untuk pemesanan luar kota/pulau, harap diberi waktu lebih panjang untuk perkiraan waktu kirim ekspedisi
  • Apabila anda membutuhkan dalam waktu sangat cepat, line produksi kami dapat menyelesaikan produk tertentu dengan waktu sampai dengan hanya 1 minggu
Bisakah mengubah jumlah pesanan di tengah proses pengerjaan? Persiapan bahan dan proses segera dimulai sejak DP masuk, akan tetapi kami akan usahakan yang terbaik
  • Penambahan jumlah pesanan lebih dari 3 minggu, kemungkinan besar dapat dipenuhi tanpa biaya tambahan (selama bahan tersedia)
  • Penambahan jumlah pesanan kurang dari 3 minggu, kemungkinan besar kami akan mengenakan charge tambahan untuk jumlah pcs tambahan tersebut. Dalam keadaan tertentu, kami dapat terpaksa menolak penambahan tersebut karena faktor bahan, waktu, dll
  • Bila terjadi klien salah menghitung jumlah pesanan dan ingin mengurangi jumlah pesanan, kemungkinan besar kami akan kenakan charge berkisar 10-50% dari harga paket untuk jumlah pcs pengurangan
Apakah warna yang terlihat di design akan tercetak sama persis seperti di produk?
  • Hasil warna yang tercetak akan 85-99% sama seperti di design. Hal ini dikarenakan teknologi cetak CMYK yang berbeda dengan teknologi layar RGB. Faktor lain adalah jenis layar/gadget yang anda gunakan memiliki luas spektrum warna yang mungkin berbeda dengan yang kami gunakan
Saya sudah memilih design/tema yang saya inginkan, bisakah saya melihat hasil akhir/revisi final designnya?
  • Setiap revisi dan design final akan kami kirimkan untuk anda berikan approval dan kemudian akan kami lanjutkan ke proses produksi. Diharapkan setiap detail dari design final diperiksa kembali dengan teliti untuk memastikan seperti yang anda inginkan. Design yang telah diapproval kami anggap telah benar dan siap cetak, materi yang tercetak di dalamnya adalah tanggung jawab klien
Pengiriman
Seberapa luas jangkauan pengiriman?

Kami telah melayani klien dari seluruh penjuru Indonesia. Jangkauan pengiriman adalah seluas jangkauan ekspedisi. Apabila di kota/area anda terjangkau oleh ekspedisi, pengiriman dapat dilakukan

Saya di Surabaya, berapa ongkos kirimnya?

Ongkos kirim bergantung pada area pengiriman dan tarif dari kurir online. Pemesanan di atas nilai tertentu, kami berikan free ongkir di area Surabaya kota. Produk juga dapat diambil di workshop kami di Surabaya Barat

Saya di luar kota/pulau, berapa ongkos kirimnya?

Ongkos kirim luar kota/pulau terbagi menjadi dua :

  • Ongkos kirim perusahaan ekspedisi. Tarif mengikuti perusahaan tersebut. Anda dapat merekomendasikan perusahaan ekspedisi pilihan anda atau menggunakan ekspedisi yang sering kami pakai. Kami akan memberikan estimasi kasar berat produk yang pesan
  • Ongkos kirim kami ke kantor perusahaan ekspedisi. Bila anda ingin menggunakan perusahaan ekspedisi pilihan anda yang kebetulan kantor mereka di area Surabaya yang jauh dijangkau seperti daerah pelabuhan atau bandara, akan ada ongkos kirim menuju kantor tersebut. Apabila anda memilih menggunakan ekspedisi yang sering kami pakai atau ekspedisi lain di area kota, kami akan kirimkan ke kantor tersebut secara gratis
After Sales Service
Apakah ada garansi produk sampai tepat waktu dan dalam keadaan baik?
  • Kami menjamin produk dalam keadaan baik ketika pengiriman. Standar packing kami memenuhi standar untuk melindungi produk sampai di tempat tujuan. Anda dapat menambahkan packing kayu untuk ekstra keamanan
  • Pengiriman kami lakukan dalam waktu yang disepakati dengan klien. Klien dapat memantau progress melalui no resi yang kami berikan. Apabila terjadi keterlambatan, kami akan membantu follow up
  • Segala kerusakan, kehilangan, keterlambatan, atau kesalahan kirim yang terjadi di perjalanan adalah tanggung jawab ekspedisi
  • Disarankan menggunakan ekspedisi yang telah terpercaya kualitasnya, tidak hanya dari faktor tarif
  • Apabila sampai terjadi kerusakan barang yang merupakan kesalahan dari kami, akan kami ganti produk atau refund sesuai jumlahnya
Mengapa produk yang datang berbeda dengan ekspektasi saya?
  • Kami menjamin spesifikasi produk sesuai dengan permintaan/kesepakatan/foto
  • Standar kualitas produk adalah standarisasi kami sendiri. Pastinya akan berbeda dengan ekspektasi masing masing klien. 95% lebih klien kami puas dengan standar yang kami tawarkan. Banyak juga testimoni tentang melebihi ekspektasi
  • Harga selalu berbanding dengan kualitas. Range harga yang kami tawarkan adalah yang paling umum/banyak dicari klien. Secara subyektif, kami tidak menjual produk kualitas rendah, bahkan cenderung memberikan yang terbaik yang bisa di range harga tersebut. Akan tetapi ekspektasi klien juga penting untuk disesuaikan dengan range harga
  • Kami cek setiap produk yang dikirim. Akan tetapi bila terjadi (sekalipun sangat jarang) ada minor flaw, hal ini sangat umum dan wajar karena faktor yang tidak bisa dikontrol. Bila terjadi major flaw (hampir tidak pernah terjadi), boleh kontak kami beserta foto/video unboxingnya
  • Bila klien memiliki ekspektasi yang sangat tinggi, sebaiknya infokan terlebih dahulu sehingga bisa disesuaikan harganya